多家银行推动5g技术应用 “无人化”模式加速落地
- 来源:智能制造网 作者:今夕何夕
- 2019/6/14 8:30:4734385
其实,早在工行宣布推出基于5g应用的新型智慧网点之前,国内就有多家银行就在5g智慧网点建设方面进行了积极的探索和尝试。具体来讲,浦发银行联合中国移动在上海推出了5g 智慧银行网点;中行在北京推出融合了5g元素和生活场景的智能网点“5g智能 生活馆”;建行此前也发布消息称,将于今年6月在北京开业3家5g科技无人银行,并计划年底前在京推出10家5g科技无人银行。
随着近年来银行与客户的触点日益多元化,网上银行、微信银行、手机银行等各类线上渠道不断涌现,网点作为银行赖以生存的主渠道地位在逐渐弱化。如今,5g技术的出现和应用,无疑赋予了银行网点新的价值。众多银行加快布局5g智慧银行,足以从一个侧面显示出5g在金融领域具有十分巨大的应用潜力和较为广阔的应用空间,各大金融机构对于5g在银行、证券、保险等领域的规模化应用也满怀期待。
除了银行等金融机构外,5g智慧网点给普通人的生活所带来的影响是深入而持久的。5g智慧网点的应用,使得客户无需工作人员引导和服务,就可以快速自助完成多种金融业务。银行智慧网点搭载了5g、等技术后,可以更安全、更地识别到店客户身份;基于与多屏交互技术,实现自助办理各类常用业务;使用远程音视频技术,还提供远程坐席“一对一”服务,突破银行服务在交易介质、时间、空间等多方面的限制。
“无人化”,乍一听觉得而神奇,仿佛与人们的生活遥不可及。随着5g、物联网、云计算等技术的不断进步,智慧网点自助化也正从概念构想走向实际应用。以5g技术为基础,将生物识别、人工智能、物联网、全息投影、vr\/ar、大数据等新科技,应用于迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理等客户全旅程服务,将会打破银行原有的服务模式,真正让普通人享受到科技发展的新成果。通过建立远程支持平台,进行业务办理远程指导及远程审核等远程服务,可进一步实现网点“无人化”、客户“自助化”。
事实上,5g不但是网络速度的提升和网络时延的缩短,而且促使整个社会在商业逻辑、系统底层架构等方面发生变革。在某些研究人员看来,云计算、边缘计算、大数据等技术的应用,将会在5g驱动下得到快速发展,与之相适应金融模式的底层架构、表现形式、服务效率也将发生巨大的变革。
不过,不管是普通银行也好,银行5g智慧网点也罢,都要注意技术的成熟度和安全性,尤其是在涉及大量资金汇出和汇入的场所,保证资金交易的安全性和可靠的数据资金传输无疑是十分必要的。虽然截至目前国内已经有多家网点正在积极布局5g智慧网点,但是总体来看尚处于试点、摸索阶段,还有一些问题亟待业内人士去正视和解决。一些银行为了保障数据安全,已经搭建了5g网络专用数据通道,将重要业务加密传输。
为了迎合全渠道的大趋势,智能网点转型势在必行,谁能将5g、物联网等前沿技术加快应用于金融行业,并真正在服务模式优化、服务质量提升等方面做出改进,谁就更有可能在沉浮动荡的金融市场中脱颖而出,真正获得用户的认可。也许,做到物理渠道“硬实力转型”和运营、营销模式“软实力转型”并重,更有助于银行在数字化时代制胜未来。